Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Stenaux, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles éligibles conformément à cette politique. Veuillez noter que les échanges ne sont pas possibles. Cette politique est conçue pour être claire, équitable et facile à comprendre, tout en protégeant à la fois nos clients et notre entreprise.

Conditions d’éligibilité au retour

Stenaux accepte les retours pour les produits défectueux et non défectueux. Pour être éligible à un retour, l’article doit être neuf, inutilisé, non lavé et dans son état d’origine, avec son emballage, ses étiquettes et ses accessoires d’origine. Les articles ne doivent présenter aucun signe d’usure, de dommage, de modification ou d’utilisation. Toute demande de retour doit être soumise dans un délai de quatorze (14) jours après la livraison. Les articles ne répondant pas à ces conditions ne sont pas éligibles à un remboursement.

Échanges

Autorisation de retour et procédure

Tout retour doit être autorisé avant expédition. Une fois votre demande approuvée, notre service client vous transmettra une autorisation de retour, les instructions détaillées ainsi que l’adresse de retour à utiliser. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne pourront pas être traités et pourront être renvoyés à l’expéditeur.

Modalités de retour et responsabilité du client

Tous les retours doivent être envoyés par courrier, dans un emballage sécurisé, via un service d’expédition avec suivi. Il appartient au client de s’assurer que le colis de retour nous parvienne dans de bonnes conditions.

Responsabilité et adresse de retour

Le client est entièrement responsable du processus de retour, y compris de l’expédition, des coûts et de la bonne préparation du colis. Les retours doivent être envoyés à l’adresse de retour indiquée par l’entrepreneur. Il s’agit d’un entrepôt externe situé en Chine, étant donné que les produits sont expédiés directement depuis cet entrepôt.

Il est de la responsabilité du client d’utiliser l’adresse correcte et d’expédier le colis de manière complète, appropriée et via un service d’expédition traçable.

Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client pour les articles non défectueux. Ces frais ne sont pas remboursables et aucune étiquette prépayée n’est fournie. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque le retour résulte d’un article défectueux ou incorrect.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, tout remboursement approuvé sera effectué via le mode de paiement initial. Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que, le cas échéant, les taxes appliquées, et est traité dans un délai de dix (10) jours ouvrés suivant l’inspection. Les remboursements n’incluent pas les frais de livraison initiaux ni les frais de retour, sauf en cas d’article défectueux ou incorrect. Une confirmation vous sera envoyée une fois le remboursement effectué.

Contrôle et validation des retours

Les articles retournés font systématiquement l’objet d’une vérification. Tout retour présentant des signes d’usure, d’utilisation, de lavage, de modification, l’absence d’étiquettes ou d’accessoires, des dommages non liés au transport, ou encore des odeurs ou des taches, sera refusé. Les retours refusés ne seront pas remboursés et pourront être renvoyés au client à ses frais.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, veuillez d’abord vérifier l’adresse de livraison renseignée, puis vous rapprocher des membres de votre foyer, de vos voisins ou du gestionnaire de votre immeuble, et contacter le transporteur afin d’obtenir une confirmation de livraison. Stenaux ne peut être tenu responsable des colis marqués comme livrés, mais nous aiderons nos clients à ouvrir une enquête auprès du transporteur lorsque cela est possible.

Articles en vente finale

Stenaux ne propose pas d’articles en vente finale. Tous les produits peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un échange, à condition de respecter les critères d’éligibilité définis dans la présente politique.

Protection contre la fraude et les abus

Stenaux se réserve le droit de refuser un retour ou un échange en cas de suspicion de fraude, d’abus de la politique de retour, de retours excessifs ou répétés, ou de tentative de contournement de la présente politique.

Comment effectuer un retour ou un échange

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées

Adresse e-mail : info@stenaux.com
Numéro de téléphone : +31 6 82787073
Nom de l’entreprise : Stenaux Numéro de TVA : NL869248984B01
Numéro d’immatriculation à la Chambre de Commerce : 42005829
Adresse : Vlagzalm 50, 1562 KB Krommenie, Pays-Bas
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)